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物業(yè)快訊

做家政領(lǐng)域的“滴滴打車”

作者: 本站 來源: 本站 時(shí)間:2015年12月23日
  隨著一線城市年輕白領(lǐng)人數(shù)的不斷增加,個(gè)性化定制化的在線家政服務(wù)市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大。淘寶和58同城等知名互聯(lián)網(wǎng)公司也相繼滲透進(jìn)來,搶占市場(chǎng)空間。
  而在廣州,一家定位于家政服務(wù)手機(jī)預(yù)訂平臺(tái)——e家?guī)驼谂d起。創(chuàng)始人熊斌告訴記者,e家?guī)湍壳盎谖⑿欧?wù)號(hào)做開發(fā),已經(jīng)成為中國(guó)最大的家政O2O服務(wù)號(hào),“我們要做家政領(lǐng)域的滴滴打車”。
  ●南方日?qǐng)?bào)記者 彭琳
  微信家政行業(yè)的標(biāo)桿應(yīng)用
  “我們微信平臺(tái)的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了100萬,是全國(guó)家政行業(yè)最大的服務(wù)號(hào)。下周我要去北京開會(huì),參加微信服務(wù)號(hào)的一個(gè)年度大會(huì),做一個(gè)主題演講。e家?guī)鸵呀?jīng)被微信官方認(rèn)定為微信家政行業(yè)的標(biāo)桿應(yīng)用。”
  熊斌一邊接受記者的采訪,一邊拿出手機(jī)示范。進(jìn)入e家?guī)偷奈⑿欧?wù)號(hào)頁面,點(diǎn)擊“我要預(yù)約”就可進(jìn)入預(yù)約鐘點(diǎn)工或者阿姨。其中,服務(wù)明細(xì)一目了然,包括服務(wù)頻率,每周一次、兩周一次;保潔類型,日常保潔、大掃除、新居開荒;房屋大小面積等等。
  “真是客戶端的頁面顯示,阿姨端我們有開發(fā)專門的APP”,熊斌進(jìn)入到阿姨端的應(yīng)用,上面顯示著客戶的各種需求信息。他點(diǎn)開其中一個(gè),告訴記者:“看,這個(gè)客戶的需求都在這,下面有好幾個(gè)阿姨在搶單。和滴滴打車一樣,我們的阿姨就是司機(jī)?!?br />   據(jù)熊斌介紹,e家?guī)褪菑V州互緣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)。平臺(tái)于2014年3月開始策劃,第1個(gè)版本于2014年5月正式上線,8月底實(shí)現(xiàn)基于微信支付的在線擔(dān)保支付上線,順利實(shí)現(xiàn)閉環(huán)?!澳壳埃⑿庞脩魯?shù)已達(dá)100萬,在線阿姨數(shù)達(dá)3000個(gè)?!?br />   根據(jù)中國(guó)家政協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)家政從業(yè)人員約2000萬,預(yù)計(jì)2014年中國(guó)家政市場(chǎng)規(guī)模近1.3萬億元。而根據(jù)廣東省的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),廣東省家政從業(yè)人員約30萬,全省市場(chǎng)規(guī)模近200億元。
  “廣東省家政市場(chǎng)的空間非常大,傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司和現(xiàn)有的幾家互聯(lián)網(wǎng)公司都是站在公司端考慮?!毙鼙蟊硎荆琫家?guī)偷钠脚_(tái)希望和用戶保持一個(gè)良好的粘性,使每一個(gè)阿姨的信息都公開透明化,并設(shè)置考評(píng)機(jī)制提升阿姨專業(yè)素質(zhì)。“我們希望用戶和阿姨之間的溝通是人性化的,能夠多次合作的,而不是一次性的消費(fèi)。”
  目前,團(tuán)隊(duì)成員共8人,包括產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)推廣和阿姨管理等。產(chǎn)品技術(shù)人員主要以有華為公司背景為主,運(yùn)營(yíng)推廣人員以網(wǎng)易公司背景為主,而阿姨管理則來自五星級(jí)酒店管家部負(fù)責(zé)人。而在資金方面,e家?guī)瞳@得了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資孵化機(jī)構(gòu)——?jiǎng)?chuàng)新谷的投資?!拔覀儸F(xiàn)在正在洽談Pre A輪,資金一到位,我們馬上就要擴(kuò)招人手。另外,要加強(qiáng)對(duì)阿姨的培訓(xùn)?!?br />   華為前員工創(chuàng)業(yè)
  試錯(cuò)中找到正確方向
  熊斌畢業(yè)于中南大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè),此前在華為負(fù)責(zé)通訊運(yùn)營(yíng)。在華為工作的兩年時(shí)間,熊斌積累了關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及推廣的各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)。談起華為,熊斌表示華為是一家非常優(yōu)秀的企業(yè),自己在那里學(xué)到了很多東西?!暗?,正如大家所知道的,華為這家公司太大了,人才太多。你在其中,就只是一個(gè)螺絲釘。寧做雞頭,不做鳳尾。后來,我就辭職開始創(chuàng)業(yè)了。”
  e家?guī)筒⒉皇切鼙蟮牡谝淮蝿?chuàng)業(yè),此前熊斌和幾個(gè)朋友做了一個(gè)關(guān)于社交的項(xiàng)目?;貞浧疬@段創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),熊斌表示自己和團(tuán)隊(duì)都太年經(jīng)了,沒有考慮到用戶剛需這個(gè)問題,就一頭扎了進(jìn)去。項(xiàng)目進(jìn)行到后期,熊斌和團(tuán)隊(duì)才發(fā)現(xiàn),社區(qū)鄰里之間的社交需求并沒有他們創(chuàng)業(yè)預(yù)想的那么大,甚至很多社區(qū)成員之間是排斥交流的。
  “項(xiàng)目進(jìn)行到后期,我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)社交原來是一個(gè)偽需求?,F(xiàn)在大都市社區(qū)的人們是排斥熟人社交的,不像我們小的時(shí)候,住在一個(gè)大院里都認(rèn)識(shí)?!钡谝淮蔚膭?chuàng)業(yè)失敗,讓熊斌總結(jié)了三點(diǎn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。第一,產(chǎn)品一定要是剛需;第二,商業(yè)模式一定要簡(jiǎn)單;第三,推行之前一定要小范圍試用。
  第一個(gè)項(xiàng)目失敗后,熊斌和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了反思,并開始尋找轉(zhuǎn)機(jī)。在第一個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,熊斌想到雖然社區(qū)鄰里之間的社交需求不旺盛,但是社區(qū)間的家政需求是每個(gè)家庭或住戶都可能要用到的。于是,熊斌團(tuán)隊(duì)開始轉(zhuǎn)型,要進(jìn)軍家政領(lǐng)域。
  “我們考察了家政行業(yè),目前傳統(tǒng)的家政公司花費(fèi)了大多時(shí)間在尋找用戶上面?!毙鼙蟾嬖V記者,創(chuàng)立之初我們e家?guī)偷亩ㄎ痪褪且患逸p資產(chǎn)的公司,類似滴滴打車的模式,幫助家政阿姨和用戶直接對(duì)接。當(dāng)用戶公布服務(wù)需求時(shí),家政阿姨去搶單,而我們就來搭建這個(gè)平臺(tái)。
  熊斌表示,由于產(chǎn)品是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì),用戶年紀(jì)以20-40歲為主。因此,團(tuán)隊(duì)對(duì)于e家?guī)推脚_(tái)上的認(rèn)證阿姨也有一定的要求?!笆紫?,不能大于45歲;其次,最好有一定的學(xué)歷?!?br />   未來增值服務(wù)是盈利重點(diǎn)
  目前,e家?guī)推脚_(tái)上的阿姨大部分是和傳統(tǒng)的線下家政服務(wù)公司簽約,一部分是團(tuán)隊(duì)獨(dú)立面試招聘的。熊斌表示,e家?guī)偷陌⒁逃幸粋€(gè)外號(hào),叫作“幫姐”?!拔覀兤脚_(tái)找到的第一個(gè)阿姨是通過互聯(lián)網(wǎng)找到的。當(dāng)時(shí)見面時(shí),阿姨拿了一部小米4手機(jī),還和我們談互聯(lián)網(wǎng)思維。她80年的,讓我們別叫阿姨,叫幫姐就好。”
  當(dāng)記者問及與線下傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí),熊斌表示傳統(tǒng)市場(chǎng)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊是不可避免的?!按饲暗?8同城、淘寶家政都已經(jīng)在侵蝕他們的市場(chǎng)了。與我們合作,還有生存的空間。”
  熊斌表示,e家?guī)湍壳笆菐图艺菊业接脩簦艺径挤浅芬馀c之合作。比如,一個(gè)阿姨通過e家?guī)驼业接脩臬@得100元報(bào)酬,平臺(tái)只抽取10%左右的傭金,大部分都返利給家政公司和家政阿姨。“我們現(xiàn)在只專心做好產(chǎn)品,做好平臺(tái)。”
  “在線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì),就是可以實(shí)時(shí)看到用戶的反饋信息,不斷地調(diào)整完善產(chǎn)品?!毙鼙蟾嬖V記者:“目前用戶對(duì)于家政阿姨包月服務(wù)的反饋信息非常多,現(xiàn)代人很缺乏安全感,一旦用慣了一個(gè)阿姨的家政服務(wù),就不愿意換人,我們發(fā)現(xiàn)里面的市場(chǎng)空間非常大。下個(gè)月,我們的包月家政服務(wù)就要上線。”
  此外,根據(jù)后臺(tái)的反饋信息,用戶對(duì)于月嫂的需求也很大。目前,e家?guī)推脚_(tái)上還沒有此項(xiàng)服務(wù)。但是,熊斌調(diào)研發(fā)現(xiàn),廣東省月嫂的薪酬偏高,基本在8000元左右,盈利空間非常大?!昂笃?,我們也會(huì)相繼推出月嫂等高附加值的產(chǎn)品。”
  目前,e家?guī)偷姆?wù)號(hào)已經(jīng)成為微信平臺(tái)的第一大家政服務(wù)號(hào),很多家政相關(guān)的廠商都上門尋找廣告合作機(jī)會(huì)。熊斌表示,這也是未來的一種盈利方式。“不過,我們更多的是做增值服務(wù),比如一些個(gè)性化、定制化的家政服務(wù)?!?
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